Domande frequenti
Come scelgo i prodotti per la mia pelle?
Parti dal quiz Mamata: ti propone i singoli prodotti in base alle tue risposte e a ciò che usi già. Nelle schede trovi tipo di pelle, ingredienti e uso. Per un consiglio personale, scrivi a customerservice@mamata.it.
In quale ordine applico i prodotti?
Prima il detergente, poi il tonico, quindi siero e crema. Siero viso e contorno occhi hanno zone di applicazione diverse. Segui le indicazioni del singolo prodotto e aggiungi soltanto i passaggi di cui hai bisogno.
Posso provare un prodotto prima del formato grande?
Sì. Sono disponibili i campioncini da 5 ml del latte detergente, del siero viso e delle creme giorno e notte Anti-age. Prezzi e disponibilità sono indicati nelle schede.
Dove trovo l’elenco degli ingredienti?
Apri la scheda del prodotto e la voce “Ingredienti completi · INCI”. Gli ingredienti variano tra le formule: consulta sempre quelli del prodotto che desideri acquistare.
Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione costa 7 € ed è gratuita a partire da 70 € di prodotti, dopo eventuali sconti. Il totale del carrello ti mostra quanto manca alla soglia. Il costo applicato è confermato prima di pagare.
Quando parte il mio ordine e come lo seguo?
Gli ordini vengono preparati entro 3 giorni lavorativi. La consegna in Italia è indicata in 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Quando il pacco parte, ricevi via email il link di tracciamento DHL.
Come posso effettuare un reso?
Comunica il recesso a customerservice@mamata.it entro 14 giorni dalla consegna. Non devi indicare un motivo. Hai poi 14 giorni dalla comunicazione per rispedire i prodotti. Procedura, condizioni e modulo di reso.
Devo indicare il motivo del reso?
No. Il motivo è facoltativo e non condiziona il diritto di recesso. Se scegli di comunicarlo, ci aiuti a migliorare i prodotti e il servizio.
Ho ricevuto un prodotto errato o danneggiato: cosa faccio?
Scrivi a customerservice@mamata.it indicando il numero dell’ordine e il problema. Se possibile, allega una foto: ci aiuta a verificare e trovare la soluzione.
Sono un rivenditore o un centro estetico: come vi contatto?
Abbiamo una pagina dedicata ai professionisti. Raccontaci la tua attività e cosa ti interessa: il team Mamata ti risponderà per valutare la collaborazione.